Marka Nedir? Sıfırdan Güçlü Bir Marka Yaratma Rehberi
Marka, bir ürün veya hizmeti diğerlerinden ayıran isim, logo, sembol, tasarım veya bunların birleşimidir. Müşteri aynı adı yeniden gördüğünde kimden alışveriş yaptığını hatırlar. O adın onda uyandırdığı beklenti ise logodan çok, sizinle yaşadığı deneyimle şekillenir.
Marka kimliği ile marka imajı arasındaki fark
Kimlik, işletmenin kendini nasıl tanıttığıdır: seçtiği ad, kullandığı renk, ambalajdaki yazı ve müşteriye hitap biçimi. İmaj ise karşı tarafta kalan izlenimdir. Bir tamir atölyesi tabelasına “aynı gün teslim” yazabilir. Müşterinin atölyeyi hızlı mı, yoksa sözünü tutmayan bir yer olarak mı hatırlayacağını teslim saati belirler.
Ad ve logo tanınmayı kolaylaştırır. Renk, yazı karakteri ve dil, işareti dükkânda, telefonda ve faturada birbirine bağlar. Her yüzeyde aynı cümleyi kullanmak gerekmez: kutudaki kısa bakım talimatı da telefondaki açıklama da müşterinin aynı işi doğru yapmasına yardım etmelidir.
Markayı oluştururken önce hangi kararı vermeli?
- Kimin hangi işini kolaylaştırıyorsunuz? “Herkese iyi hizmet” yerine gözlenebilir bir ihtiyaç seçin. Bisikletiyle işe giden biri için atölyenin akşam iş çıkışında açık olması, geniş bir aksesuar rafından daha değerli olabilir.
- Sözünüzü hangi davranışla tutacaksınız? Teslimden önce fiyatı bildirmek, tamir bittiğinde haber vermek veya değişen parçayı göstermek arasında karar verin. Hangisini düzenli yapabiliyorsanız tanıtımınızda onu kullanın.
- Adı ve görünümü gerçek kullanımda deneyin. Adı telefonda duyunca doğru yazabiliyorlar mı? Logo küçük bir etikette okunuyor mu? Web sitesinde verilen söz, dükkâna gelindiğinde de geçerli mi?
Pazarlamada buna konumlandırma denir: müşteri alternatifler arasında neden sizi seçsin? Amerikan Pazarlama Birliği’nin marka tanımı ürün ve hizmetleri ayırt etme işlevini öne çıkarır. İşletmenin farkını en iyi anlatan cümle çoğu zaman “kaliteliyiz” değil, müşterinin sizden ne bekleyebileceğini söyleyen cümledir.
Adı bulmak ile tescil ettirmek ayrı işlerdir
Markalaşma müşterinin sizi tanımasıyla, tescil ise seçtiğiniz işaretin belirli mal veya hizmetlerde korunmasıyla ilgilidir. Güzel bir ad bulmanız, o adın başvuruya uygun olduğunu göstermez. Ambalajın görünümü veya ürünün çalışma biçimi de söz konusuysa marka, patent ve tasarımın hangi özellikleri koruduğuna bakın.
Kullanmak istediğiniz adı ve ilk ürünlerinizi belirlediyseniz, ambalaj bastırmadan önce marka tescili için adınızı ve kullanım alanınızı birlikte değerlendirebiliriz. Böylece tasarıma yatırım yapmadan önce hangi işaret için araştırma gerektiğini bilirsiniz.
